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Voip



VoIP: Voice over Internet Protocol.

¿Qué es VoIP? ¿Qué es la telefonía IP?

El VoIP es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de la telefonía convencional.

La Telefonía IP es el servicio telefónico disponible al público, realizado con tecnología de VoIP.


¿Por qué usar VoIP?

  • Usando la voz sobre Internet (SIP) de Telefácil usted puede recibir y hacer llamadas sin necesidad de línea telefónica, necesitando solo una conexión a Internet. Ahorrándose costes de línea.
  • Las llamadas por Internet son más baratas que las tradicionales.

Benefíciese de la tecnología VoIP (SIP) tan solo debe darse de alta un nuevo Número Virtual , Número Propio o solicitar la Portabilidad de una línea y activar el VoIP.

Active el VoIP para Número Virtual o dar de alta una Centralita con extensiones y activar cada una (VoIP para extensiones) .

Las principales ventajas son:

  • El coste, llamadas por Internet más baratas.
  • Sin gastos de línea.
  • La flexibilidad, podrá llamar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo móvil o fijo.
  • Las llamadas entre VoIP Telefácil son gratuitas ya sean de la misma cuenta de usuario o de cuentas diferentes.


NOTA: para usar este servicio es necesario que active uno de los servicios de Número Virtual o Centralita Virtual.


¿Cómo hacer llamadas VoIP?

Si usted tiene activada las llamadas VoIP, puede llamar a redes telefónicas externas (fijos, móviles, internacionales..) de manera mucho más económica que una llamada normal, recuerde que entre VoIP de Telefácil la llamada es gratuita.

  • Para llamar a teléfonos fijos, móviles o internacionales simplemente se marca el número de la misma forma que se llama con otro teléfono.
  • Para llamar gratis a otros teléfonos VoIP de números virtuales o a extensiones de centralitas Telefácil sólo tiene que marcar la tecla * (asterisco o estrella) antes del número. Por ejemplo, si quiere llamar al 902955279@telefacil.com marcará *902955279. Si llama desde los linksys marque *902955279# para que salga la llamada más rápida.
  • Para llamar a VoIP de extensiones marca la extensión después del número, por ejemplo para marcar el 902955279.110@telefacil.com, marcaría *902955279110 (*902955279110# más rápido en los linksys).
  • Si tanto el llamante como el llamado son extensiones bajo el mismo número principal, sólo hay que marcar la extensión; por ejemplo, si el 902955279.120@telefacil.com quiere llamar al 902955279.110@telefacil.com sólo necesitaría marcar *110 (*110# rápido en los linksys).
  • También puede marcar *0 (*0# rápido linksys) o *1..*9 para marcar el último número marcado desde ese teléfono o el número rápido 1 al 9 (vea cómo se crea un número rápido).
    Dos pequeñas advertencias:
    • Al marcar *0 utilizará el último número marcado por cualquiera de los VoIPs registrados (se pueden registrar hasta 5 al mismo tiempo exactamente iguales).
    • Si existen extensiones de un sólo dígito, primero mire la extensión y después el número rápido.

¿Qué Tecnología VoIP empleo para conectarme?

Usamos los estándares: SIP y los codecs G729a, G711a y G711u. Por fiabilidad escoja teléfonos IP, ya que su hardware se dedica a las comunicaciones IP. Por ejemplo, en una oficina donde cada empleado tiene un puesto de trabajo y trabajan siempre en la oficina, su principal ventaja, es que tienen varias líneas de teléfonos con muchas opciones programables. Lo mejor son los teléfonos Cisco por su fiabilidad y por estar completamente integrados en nuestros servicios. Ventajas: Fiabilidad, alta calidad y total integración con nuestros servicios. Desventajas: Poco flexible (limitación de dispositivos y restringido a oficinas).




¿Qué tipo de teléfono IP recomendamos?

Teléfonos IP Teléfonos IP inalámbricos Adaptadores Voz IP App VoIP Duocom Otros Softphones
Cisco SPA
Yealink
Siemens Gigaset C530
Yealink W52P
Cisco SPA112
Grandstream HT801 y HT812
Compatible con PC, apple y android Zoiper, X-Lite

Le aconsejamos que no compre marcas que no conozca y que suelen ser muy económicas, dan muchos problemas de calidad.

  1. El teléfono IP más recomendado por calidad/precio, es el teléfono VoIP Cisco SPA300 y toda la gama de los teléfonos Cisco SPA modelos 50x. Estos teléfonos se integran con nuestro sistema: mandar al buzón, transferencia, etc. Los otros teléfonos recomendados son los Yealink, que están muy bien, con muy buena calidad de voz y ligeramente más baratos que los Cisco SPA. El T21P-E2 es de dos líneas
  2. Si necesita un teléfono inalámbrico le recomendamos tanto Siemens Gigaset C530. Este teléfono usa DECT inalámbrico (como prácticamente todos) pero la calidad de voz es superior y puede conectar también una línea analógica como el Yealink W52P con tan buena calidad de voz o mejor, admite más llamadas simultáneas y permite TLS.
  3. Como adaptador VoIP ATA le recomendarmos el Cisco SPA112 o el Grandstream HT801 de 1 línea o el Grandstream HT812 de 2 líneas.
  4. Como Softphone hemos desarrollado nuestra Aplicacion Voip disponible para PC, apple y android.
  5. Y por último como alternativa, pruebe otros softphones como Zoiper o X-Lite.

Para tener el servicio necesita un Número Virtual o Centralita Virtual, así como banda ancha y un teléfono VoIP (recomendado un teléfono Cisco o Yealink), un softphone VoIP Duocom o un Adaptador VoIP ATA u otro programa softphone de terceros.

Teléfonos IP recomendados
  • Teléfonos IP fijos recomendados: por ejemplo el SPA 504G, teléfono IP Cisco de 4 líneas, con muy buena calidad. Cisco tiene otros modelos como el teléfono IP Cisco SPA 303 de 3 líneas o el SPA 508G de 8 líneas. Para posiciones con poco tráfico el 303 está muy bien. Cisco también tiene el SPA 301 y SPA 501G, pero estos vienen sin pantalla y por un poquito más la diferencia en productividad es grande. El 303 es bastante competitivo de precio, la diferencia con el 504 es poca, básicamente el 504 tiene una línea más, el acabado de plástico es mejor y el micrófono mejor también. Estos teléfonos se integran con nuestro sistema, permitiendo funciones como mandar al buzón y otras propias de Centralita como transferir o coger de otra extensión.
    • IMPORTANTE: Cisco también tiene otros teléfonos de gama alta y no son recomendables. Están pensados para el Unified Communications de Cisco, no están pensados para SIP y pueden o no funcionar, según los modelos. En particular los modelos 79xx son usables pero difícilmente configurables. Si ya los tiene puede intentarlo, pero si se lo va a comprar ni se le ocurra, mucho mejor se compra los modelos Cisco SPA de arriba.

Modelos teléfonos Cisco :

Modelo Líneas de Voz Puertos Ethernet Pantalla PoE TLS Comentarios
SPA 303 3 2 Si No Si Modelo básico para oficina
SPA 504G 4 2 Si Si Si Gama alta oficina (o varias extensiones)
SPA 514G 4 2 (Gigabit) Si Si Si Gama alta oficina (o varias extensiones)
SPA 525G 5 2 Si (color) Si Si Gama Alta - Wifi - Bluetooth
SPA 508G 8 2 Si Si Si Para tres o más extensiones, o usar BLF
SPA 502G 1 2 Si Si Si Particulares u oficinas muy poco uso
SPA 301 1 1 No No Si Sin pantalla
SPA 509G 12 2 Si Si Si
SPA 942 4 2 Si No No Descatalogado y no recomendado
SPA 941 4 1 Si No No Descatalogado y no recomendado


Modelos teléfonos Yealink :

Modelo Líneas de Voz Puertos Ethernet Pantalla PoE TLS Comentarios
T21P-E2 2 2 Si No Si Modelo básico para oficina
T23P 3 2 (Gigabit) Si No Si Modelo básico para oficina
T27G 6 2 (Gigabit) Si Si Si Gama alta oficina (o varias extensiones)
T21P 2 2 Si No No Descatalogado. No comprar


Diferencias entre los Cisco y Los Yealink:
Los dos funcionan muy bien y los dos se escuchan fenomenal.

En cuanto a precio, a partir de 3 líneas los dos tienen precios similares. El Yealink T21P-E2 tiene un coste inferior y buena calidad de sonido. Puede ser una opción para empresas más pequeñas que no necesiten de tanta funcionalidad.


Otros modelos compatibles: por ejemplo Yealink T21P-E2, Grandstream, o Thomson; en principio cualquiera que sea compatible SIP vale, pero puestos a elegir le aconsejamos los CISCO en primer lugar ya que la integración con nuestros sistemas es total, los Siemens Gigaset en caso de necesitar que sean inalámbricos, los Yealink en tercer lugar y los Grandstream en cuarto.

Los Ciscos están pensados para ser integrados en infraestructuras CTI y los otros no. Los Cisco funcionan muy bien con señalización TCP/TLS (el Thomnson y Grandstream no mantienen un Keep-alive para TCP/TLS y no funcionan en TCP/TLS con nosotros), Y por si fuera poco los Cisco te permiten ajustar muchísimos parámetros de formas que para instalaciones con varios VOIPs son muy recomendables.



Modelos descatalogados: si tiene un Linksys, modelo SPA 941, 942, 921 y 922, puede usarlo con nuestros servicios. Estos modelos están descatalogados (no hay más actualizaciones del firmware) hace muchos años, pero son compatibles. Si los tiene puede usarlos, pero no los compre. Recomendamos toda la gama de los SPA 50X y 30X de Cisco.


  • Teléfonos IP inalámbricos recomendados: le recomendamos el Teléfono inalámbrico Siemens Gigaset C530IP, la calidad de voz es excelente y es el modelo más utilizado por los clientes de Telefácil. Trae además la opción de unirlo con una línea analógica. Es un modelo económico que funciona muy bien para oficinas pequeñas, pues aunque permite 6 terminales, sólo permite 2 llamadas concurrentes. No tienen TCP (o no funciona adecuadamente) ni está tan integrados con nuestro sistema, pero parte de la funcionalidad ya lo dan los terminales.


Para oficinas mayores, los Yealink W52P/W56P o W60P son la mejor opción. Con 5 terminales (8 el W60P), cuatro llamadas concurrentes (8 el W60P) y la opción de añadir repetidores les hace una gran opción. La calidad de voz es muy buena y permiten TLS.

  • Configurador automático:

Tiene a su disposición el configurador automático para las marcas y modelos de todos los teléfonos IP compatibles con nuestro servicio. Si tiene un Número Virtual vaya a su panel de usuario pinche en el Número Virtual deseado > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono, y a continuación elija marca y modelo. Si tiene Centralita Virtual vaya a su panel de usuario pinche en la extensión que desea configurar > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono y a continuación elija marca y modelo.


  • Donde comprarlos:

Telefácil no vende los teléfonos voip. Usted puede traer el suyo o comprarlo por Internet. Un vendedor por Internet en España que tiene bastante stock es Ciudad Wireless. Aquí puede ir directamente a sus páginas para Cisco, Yealink y Siemmens Gigaset. También los puede conseguir a través de Amazon o eBay.




Softphones recomendados

El Voip Duocom, está completamente integrado con nuestros servicios, y contamos con nuestro propio servicio técnico, nuestro equipo se encargará de guiarle paso a paso para solucionar cualquier duda; aparte tiene muchas opciones integradas por ejemplo música de espera o buzón de voz que no tienen otros softphones. Un ejemplo sería: un comercial que tenga que salir de la oficina y atender y realizar llamadas. Es un software multidispositivo y multiplataforma (funciona en ordenadores con Windows, Linux o MAC OS X, teléfonos con Android, o teléfonos iPhone de Apple y tablets). Su principal ventaja que puede realizar llamadas donde quiera que esté, solo necesita conexión a Internet.
Ventajas: flexibilidad, multiplataforma, multidispositivo, fácilmente configurables y con muchas opciones programables.
Desventajas: No son teléfonos con hardware dedicado, y puede tener algún problema aislado de integración.

Otros softphones que funcionan muy bien y son compatibles con nosotros son Zoiper y X-Lite.



Adaptadores VoIP recomendados

Algo más baratos, y si ya tiene teléfonos analógicos puede aprovecharlos. Por ejemplo, una empresa que hace tiempo compró teléfonos analógicos, puede adaptarlos a la Voz IP simplemente deberá adquirir un adaptador. Estos convierten su teléfono analógico en Voz IP.
Ventajas: esta opción es algo más económica, si ya tiene un sistema telefónico montado y quiere un sistema básico. Si usted está pensando comprarse un adaptador por precio, no lo haga. Es mucho mejor comprarse un teléfono voip barato que un adaptador.
Desventajas: pierde funcionalidad, ya que no puede usar las opciones de los teléfonos IP y flexibilidad, porque no puede usarlos ni en smartphones ni en tablets.
El SPA112 de Cisco tiene algunas ventajas en particular una muy importante la señalización por TCP. En general es mejor comprarse un teléfono IP y no un adaptador, porque tienen más opciones y mayor calidad. Otro adaptador que puede usar son los Grandstream HT801 (1 línea) y HT812; ambos funcionan muy bien están bien de precio.

Modelos descatalogados: Linksys PAP2T es compatible.

No recomendados: Adaptador VoIP con router incorporado. No recomendamos la utilización de los ATAs con router incorporado, son complicados y difíciles de instalar. El Cisco SRP521 viene con 2 puertos VoIP y QoS y el Cisco SRP527W es igual pero con modem ADSL incorporado y wifi. Estos son básicamente un SPA 112 y un router puestos juntos. Hay que tener cuidado cual se compra porque los modems para adsl son diferentes según el modelo. Los modelos SPA 122, SPA 2102 y SPA 3102 (una de las líneas es FXO) son diferentes variantes de todos estos con router incorporado, realmente a no ser que lo necesite no los compre.


  • Configurador automático:

Tiene a su disposición el configurador automático para las marcas y modelos de todos los ATA's compatibles con nuestro servicio. Si tiene un Número Virtual vaya a su panel de usuario pinche en el Número Virtual deseado > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono, y a continuación elija marca y modelo. Si tiene Centralita Virtual vaya a su panel de usuario pinche en la extensión que desea configurar > vaya a la pestaña VoIP > y pinche en configurar teléfono y a continuación elija marca y modelo.



Enlaces de interés

  • Cómo instalar varios VoIP detrás de un único router> Varios voips.
  • Cómo fijar puertos en mi router (normalmente los router hacen un buen trabajo con el nat -Network address translation-, pero a veces no y por ello habrá que abrir puertos y redirigirlos a la IP de cada teléfono VOIP instalado)> Fijar puerto.
  • Cómo solucionar un bloqueo de puertos (puede ocurrir que su proveedor de Internet también le oferte VoIP y con ello tenga reservado algún puerto para sí mismo)> Puerto no estandard.
  • Qué codecs son los más recomendables o los que puedo usar> Codecs Voip
  • Listado de posibles Problemas Voip y sus soluciones.
  • Cómo activo las llamadas de emergencia en mi dispositivo voip> 112

Configurando manualmente dispositivos VoIP

  • Telefonos SIP Características generales para teléfonos SIP que no son descritos a continuación.

Teléfonos VoIP sobremesa

Teléfonos IP inalámbricos

Adaptador VoIP ATAs(Analog Telephnoy Adapter)


Softphones VoIP

Nuestra aplicaciones, muy integradas en el sistema, de gran calidad y gratuitas para nuestros usuarios.


Softphones de terceros

  • iPhone Softphones para Android.
  • Android Softphones para iPhone
  • X-Lite para Windows y Mac. El más recomendado de los softphones de terceros.
  • Zoiper para iPhone, iPod touch, iPad, Windows Mobile, Windows, Mac, Linux, Solaris, y Web.
  • Linphone para Mac OSX, iPhone y Android (Linux no funciona).
  • CsipSimple para Android.
  • SessionTalk SIP Client para iPhone, iPod Touch, y iPad (nos permite configurar más de 1 cuenta Sip en nuestro móvil).
  • Fring
  • Otros softphones


Routers


Centralitas IP (PBX)

Las Centralitas IP se suelen utilizar con un siptrunk, no es necesario (puede ser utilizado un Número Virtual con VOIP), pero los usuarios que necesitan una Centralita normalmente requieren del volumen de llamadas de un siptrunk.


Auriculares


Otros (mantenido por motivos históricos)

RECOMENDACIONES

Recomendamos a nuestros clientes que incluyan desvíos a teléfonos alternativos (fijos, móviles o internacionales) para que puedan seguir trabajando con total normalidad en caso de interrupciones de Internet. Para garantizar el servicio telefónico si sufren una caída de red.


Telefácil. Página principal.




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