Ejemplo 4.ct

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual 902.

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal Barcelona pulse "2", Valencia pulse "3",Canarias Pulse "4", Baleares "5" , si no manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2"."

- Si cliente pulsa "2", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "3", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "4", escucha > "Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""

- Si cliente pulsa "5", escucha > "Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2""

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

Forma de crearlo :

• 1- Crear "Extensiones normales" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741).
• 2- Configurar los "Desvíos de extensión" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
• 3- Crear "Menú telefónico" y subir las locuciones de los submenús.(Menú de varias raíces)
• 4- Subir locución de "Centralita". Ver (Voz de la centralita)
• 5- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver Desvíos de extensión.
• 6- Configurar el "Inicio de la centralita" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
• 7- Configurar el Menú telefónico para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
• 8- Acceder desde cada sucursal a la página de "Entrada para extensiones" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
• 9- Añadir el nº de la Operadora central en cada Desvíos de extensión (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
• 10- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver Voz de la centralita)
• 11- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje..."). (Ver Voz de la centralita)