Problemas frecuentes con el softphone

Mi softphone no se registra.

Recuerde que debe poner como usuario su número virtual (por ejemplo 910911912) o su centralita.extensión (por ejemplo 910911912.1234) y como contraseña la que creó en la pestaña de VoIP de su número virtual o extensión. NO DEBE PONER EL TELÉFONO NI EL PIN DE LA CUENTA.

No se oye un extremo de la llamada.

Compruebe el audio de su equipo, en el Panel de control. El micrófono y los auriculares deben estar activados. Si sigue fallando, vaya a la configuración de sonido del softphone y cambie el micrófono y los altavoces de Sonido Predeterminado a su tarjeta de audio.

Tengo varios softphones en la misma oficina y uno recibe las llamadas de los otros.

Esto sucede porque los softphones se están conectando todos por el mismo puerto. La solución es hacer que cada softphone vaya por un puerto diferente.

En Voip Duocom, vaya Opciones > Configuración > Fijar puertos.

La siguiente información sólo sirve para el Softphone Duocom (anticuada):

Esto se consigue abriendo el fichero C:\Archivos de Programa\Duocom\Softphone\DuocomSoftphone.ini (por ejemplo, con el Bloc de Notas). Lo que vamos a hacer es cambiar los parámetros UDPPortBase, UDPPortMax, RtpIpPortBase y RtpIpPortMax, que están bajo la sección [Main].

Para el primer softphone, podemos especificar por ejemplo:

[Main]
UDPPortBase=3101
UDPPortMax=3200
RtpIpPortBase=17000
RtpIpPortMax=17999

Para el segundo softphone, haríamos:

[Main]
UDPPortBase=3201
UDPPortMax=3300
RtpIpPortBase=18000
RtpIpPortMax=18999

Para el tercero:

[Main]
UDPPortBase=3301
UDPPortMax=3400
RtpIpPortBase=19000
RtpIpPortMax=19999

Y así sucesivamente. La idea básica es que cada softphone tenga sus propios puertos, y que haya al menos 100 puertos UDP y 1000 puertos RTP.

ATENCIÓN: En Windows Vista puede tener problemas para guardar el archivo. Si es así, revise el fichero C:\USUARIOS\Nombre_del_usuario\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Duocom\Softphone\DuocomSoftphone.ini.

No me funciona el softphone en Windows Vista

(Cortesía de Carles Vázquez Maceiras) Pruebe a ejecutar el softphone en modo compatibilidad con Windows XP.

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Indice

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