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Configuración de los desvíos

Hay tres tipos de desvío, por orden de prioridad: Prioritario > Por horario > Por defecto.

  • Por defecto: Es el desvío básico, que está siempre disponible y se dispara si no ha sido utilizado ninguno de los otros desvíos. Se puede configurar tiempos de espera.
-Ejemplo: voip de sobremesa, si usted está lo coge, si no simplemente suena.
  • Por horario: Diferentes desvíos según los horarios horarios. Estos tienen preferencia sobre el desvío por defecto.
-Ejemplo: Un autónomo que trabaja en la oficina de 8:00-15:00, crea un desvío en ese horario y atiende las llamadas en el teléfono fijo de la oficina. Las llamadas que se realicen fuera de ese horario se desviarán al buzón de voz.
-Ejemplo2: En horario de trabajo (9:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00) se desvía al voip de sobremesa y al móvil; tomo la llamada según en donde esté. Se necesitan crear ambos desvíos.
  • Desvíos prioritarios: este desvío se salta todos los otros desvíos definidos, puede añadir números de teléfono que tendrán preferencia ante todos los desvíos.
-Ejemplo: esta reunido y tiene un desvío por defecto al buzón, pero lo llama un familiar y suena el teléfono.

Desvío por defecto del Número Virtual


Nada más terminar el alta, el sistema le llevará a la página de desvíos:

telefono fijo

Note que en el menú de la izquierda ha aparecido su Número Virtual. En la pantalla que ahora se muestra usted establece a qué números de teléfono desvía su Número Virtual. Tiene hasta 5 teléfonos simultáneos. Por ejemplo, vamos a poner que, cuando llamen al 942150046, empiece a sonar en el 912345678 y en el 612345678, y que, a los 10 segundos, también empiece a sonar en el 0012127773456.

desvio telefono fijo


Si no pusiéramos ningún desvío, cuando llamaran al 942150046, saltaría directamente el buzón de voz.

En los desvíos se pueden poner números de teléfonos fijos, móviles, internacionales (de la forma 00 + código del país + número de teléfono) y VOIP Telefácil (poniendo el número de oficina virtual seguido de @telefacil.com.

Opciones avanzadas de desvío para el número virtual

Si hace desvíos a números fijos en España, podrían interesarle los Tarifa Plana.


Desvíos por horario del Número Virtual


numero fijo También se pueden especificar desvíos por horario (por ejemplo: de 12:00 a 14:00 desvíalo al móvil, de 14:00 a 16:00 a mi casa, etc.). Para ello, ha de pulsarse la opción “Desvío por horario”:

Creamos un nuevo horario pulsando en “Nuevo desvío por horario”:

telefono fijo

Aquí se nos pregunta el inicio y el final del horario del desvío, los días que se aplica y los teléfonos de desvío. Los teléfonos de desvío se rellenan igual que en el desvío por defecto (que vimos anteriormente). Creamos un horario de ejemplo de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00; desviamos al 912345678 y, si a los 10 segundos no se ha cogido la llamada, también empieza a sonar el 612345678:

desvio telefono fijo

La pantalla nos quedará así:

telefono fijo

Podemos insertar cuantos desvíos por horario queramos, siempre usando “Nuevo desvío por horario”:

configurar desvio

En este caso, si nos llaman a las 8:00 un lunes, el desvío a ejecutar será el primero. Si nos llamaran a las 17:00 un jueves, como no hay ningún horario creado que contemple ese momento, se ejecutaría el desvío por defecto.




Configuración de los desvíos en días festivos

También podemos encontrar la opción de "Configurar los días festivos":

telefono fijo


Pulsando en ello, se nos abre una ventana para establecer los festivos

desvios dias festivos


Tendremos que ir picando en cada uno de los días que queremos establecer.

Al seleccionar cualquiera de ellos, nos saldrá una ventana con las opciones para:establecer festivos sólo de este año o para todos los años.

telefono fijo

Cuando los tengamos seleccionados, quedará así:

desvio telefono fijo


Podemos observar que está el botón de "Copiar", abajo del todo en la ventana de festivos. Este botón es para los casos en que tengamos más números virtuales dados de alta y queremos que funcionen en base a los mismos festivos. Para ello, una vez establecidos los festivos en uno de los números, seleccionaremos otro de los Números Virtuales > Desvío > Desvío por horario > Configurar los días festivos y seleccionar "Copiar festivos de 965xxxxxx" (este tendrá que ser el número al que le hemos establecido los festivos anteriormente) y click en botón "Copiar".


Opciones de buzón del Número Virtual

Otra pantalla que encontraremos en el desvío es la de “Opciones de buzón”:

buzon de voz

Aquí se puede configurar si queremos tener o no un buzón de voz, o cada cuánto tiempo salta, etc. Hay un caso especial que es cuando se tiene un buzón de voz pero se decide no grabar mensajes. Esto es útil si lo que se quiere decir es simplemente que las líneas están ocupadas y que vuelva a intentarlo más tarde. Opciones de Buzón de Voz:

1. Buzón de voz activado con dos mensajes personalizados:
a) en el horario que SI atienden las llamadas
b) en el horario que NO atienden las llamadas

2. Buzón de voz activado con un mensaje de voz.

3. Buzón de voz que reproduce el mensaje del buzón pero NO graba audios del llamante. Solo reproduce el mensaje de voz y se corta.

4. Buzón de voz desactivado. No hay mensaje de voz ni permite grabar mensajes a los llamantes. Puede activar los tonos de llamadas.

5. Puede “Configurar el Tiempo de grabación” de los mensajes del buzón de voz.


NOTA: Si usted está hablando con una persona que ha llamado a su Número Virtual y quiere mandarlo al buzón de voz (ya sea porque quiere que le deje un mensaje allí o por cualquier otra razón), marque: # # *. Por supuesto, para que esto funcione el buzón de voz debe estar activo.

También puede marcar # # 8 para grabar la llamada gratuitamente sin tener el servicio de grabaciones activado (la grabación le llegará al email de la cuenta), y # # 9 para poner la llamada en espera (si quiere salir de la espera, pulse # #).

opciones buzon

Opciones avanzadas destacadas

1. Si hay una llamada en curso, se puede “Reducir los tiempos de espera”. De esta forma evitas que la llamada esté en tiempo de espera y vaya directamente a otro desvío o al buzón.

2. Puede “Cambiar número llamante”, para que el receptor de la llamada pueda visualizar el número llamante y conocer que le llaman desde el número virtual, con varias opciones para elegir.


Desvío Prioritarios del Número Virtual

Los desvios prioritarios tienen preferencia sobre todos los demás. En estos desvíos designamos números de teléfono, y si nos llaman desde esos números se utilizan estos desvíos.numero virtual

telefono fijo

Otras consideraciones

Preferencias de los desvíos
Cuando una llamada llega al número virtual, se miran las opciones de los desvíos en el siguiente orden de preferencia:
- Opciones de buzón de voz
- Desvíos prioritario
- Desvíos por horario
- Desvío por defecto

Consideraciones sobre los horarios
Los horarios no deben solaparse. Si usted define un horario de 10:00 a 12:00 y otro de 11:00 a 13:00 y le llaman a las 11:30 no se asegura qué desvío por horario es el que se ejecutará.

Desvíos a centralitas con RDSI

Filtros para número virtual
Los filtros de llamadas funciona para que pueda “filtrar” los números que llamen a su Número Virtual . Por ejemplo: a algunos puede no contestarles, o darles comunicando, o mandarles directamente al buzón.



Indice

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