Diferencia entre revisiones de «Menú telefónico»
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Para la gran mayoría de usuarios, las extensiones serán suficientes para configurar sus centralitas. Las extensiones conforman un menú telefónico de un solo nivel: el usuario llama, marca una extensión, se realiza el desvío de esa extensión o se va al buzón de voz. | Para la gran mayoría de usuarios, las extensiones serán suficientes para configurar sus centralitas. Las extensiones conforman un menú telefónico de un solo nivel: el usuario llama, marca una extensión, se realiza el desvío de esa extensión o se va al buzón de voz. | ||
Revisión del 11:19 14 may 2014
Para la gran mayoría de usuarios, las extensiones serán suficientes para configurar sus centralitas. Las extensiones conforman un menú telefónico de un solo nivel: el usuario llama, marca una extensión, se realiza el desvío de esa extensión o se va al buzón de voz.
No obstante, usted puede querer un poco más de complejidad en su configuración. Por ejemplo, puede necesitar un menú de varios niveles. Que el usuario marque una opción que le lleve a un submenú, el cual tenga otras opciones que le llevan a otros submenús, o que le permita volver a submenús anteriores. En definitiva, un árbol de opciones.
El menú telefónico cubre estas necesidades. La misión del menú es crear un árbol de opciones, para dar información automatizada.. Cada nodo del árbol tendrá un mensaje de audio, que se dirá cuando el usuario llegue al nodo. Las hojas de este árbol serán las extensiones, con sus desvíos. Esta utilidad se encuentra en Opciones -> Menú tlf.
Como podrá ver, existen dos tipos de menú: con una sola raíz y con varias raíces. Ambos son similares, pero tienen una diferencia: dónde llega el usuario cuando llama a la centralita.
- En el menú de una sola raíz, el usuario no oye el mensaje de bienvenida de la centralita (está desactivado), sino que oye el mensaje raíz del menú. A partir del menú se pueden ir a otros submenús y a otras extensiones. Las extensiones quedan desactivadas, a no ser que una opción desemboque en una.
- En el menú de varias raíces el menú o los menús coexisten con las extensiones. El usuario, al llamar a la centralita, oye el mensaje de la centralita. Entonces puede marcar el número de una extensión o una entrada a uno de los menús.
Vamos a ver ejemplos de cada tipo de menú.
Indice
Portada >> Oficina Virtual >> Centralita >> Configuración de la centralita >> Menú telefónico.