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Integración avanzada de las grabaciones con vtiger

Si usted tiene contratado el servicio de Grabaciones en Telefácil, las grabaciones de las llamadas que han llegado o salido de vtiger le aparecerán en su panel de vtiger sin realizar ninguna acción (desde que termina la llamada hasta que aparece la grabación en vtiger pueden pasar unos minutos).

No obstante, las grabaciones en Telefácil desaparecen a los 15 días. Si usted quiere que las grabaciones duren más de 15 días o quiere almacenarlas y servirlas desde su propio servidor, siga las instrucciones que detallamos a continuación.

Consideraciones previas

Usted necesitará una URL (1) pública para que Telefácil le envíe las grabaciones (puede ser un servicio web o un FTP) y una URL (2) accesible para sus usuarios en vtiger donde servir las grabaciones. La segunda URL puede ser "privada", de manera que pueda ser accedida desde vtiger pero no desde el mundo exterior (por ejemplo, una IP privada de su red local).

Usted se debe encargar de que el fichero recibido por la URL (1) esté disponible en la URL (2). El fichero debe tener el mismo nombre que le envió Telefácil.

Envío de las grabaciones a su servidor

El primer paso es enviar las grabaciones desde Telefácil hacia su servidor mediante una URL HTTP/HTTPS/FTP. Para ello, vaya a OFICINA VIRTUAL > Grabaciones > Configuración y baje hasta el formulario "Opciones avanzadas de grabaciones". Ahí podrá insertar la URL (1) del servidor donde va a recibir las grabaciones.

Tiene más detalles en el wiki Opciones avanzadas de grabaciones.

Configuración del servidor externo para vtiger

Vaya a OFICINA VIRTUAL > Centralita > CRM > vtiger, baje hasta el final de la página y despliegue el recuadro "Opciones avanzadas". Dentro encontrará la siguiente opción:

zoho

En ella verá una casilla para rellenar con la URL (2) de su servidor externo a Telefácil donde se puede descargar la grabación. Tenga en cuenta que a esa URL se le concatenará el nombre del fichero con la grabación tal y como es nombrada en Telefácil.

Por ejemplo, si el fichero de la grabación es "2017-05-04_14-10-50_902009955.109@telefacil.com_902009955_911010000_3127_5238288_REC00.mp3" y usted pone en la casilla de URL "https://www.miservidor.es/miscript.php?fichero=", vtiger llamará a su servidor de la siguiente manera:

https://www.miservidor.es/miscript.php?fichero=2017-05-04_14-10-50_902009955.109@telefacil.com_902009955_911010000_3127_5238288_REC00.mp3

O, por ejemplo, si el fichero de la grabación es "2017-05-04_14-10-50_902009955.109@telefacil.com_902009955_911010000_3127_5238288_REC00.mp3" y usted pone en la casilla de URL "ftp://172.26.0.2/", vtiger llamará a su servidor de la siguiente manera:

ftp://172.26.0.2/2017-05-04_14-10-50_902009955.109@telefacil.com_902009955_911010000_3127_5238288_REC00.mp3