Centralita con extensiones y alias de extensiones

Este es el caso en el que, tenemos una empresa y todas las llamadas que recibimos en nuestra centralita virtual, queremos que escuchen una locución que les de la bienvenida y les indique los dígitos a pulsar para hablar con cada uno de los departamentos que tenemos en la empresa. También queremos que, las personas que llaman a menudo y que ya conocen las extensiones, puedan pulsar directamente la extensión con la que quieren hablar sin necesidad de esperar a que la locución se lo indique.

Forma de crearlo:

• Crear Extensiones normales con los dígitos, por ejemplo 701, 702, 703, etc.
• Crear Alias de extensión con los dígitos sencillos, por ejemplo 1, 2, 3, etc, tantos como extensiones creadas.
• Configurar las extensiones en Configuración de las extensiones.
• Subir la locución de Centralita en Voz de la centralita. Esta locución tendrá que nombrar los dígitos sencillos que hemos creado como alias de cada extensión normal.

Por otra parte, nuestra empresa tiene un horario de atención al público de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00, por lo que queremos que cuando llaman nuestros clientes en dicho horario, se realicen los desvíos para atender las llamadas, pero que cuando llaman fuera de dicho horario, la llamada se vaya directamente al buzón de voz, donde escuche un mensaje que le indique que deje sus datos para ponernos en contacto con ellos.

Forma de configurarlo:

• Configurar los horarios de atención en DESVÍO POR HORARIO, ver Desvíos de extensión.
• Configurar las OPCIONES DE BUZÓN, ver Desvíos de extensión .
• Subir la locución de buzón de voz de las extensiones en Voz de la centralita.