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Sumario
Generar un apiKey para telefonía
Tiene que generar una clave para que la telefonía pueda integrarse y operar con su RetailCRM. Los pasos son los siguientes:
Cree una clave nueva exclusiva para telefonía:
Conceda accesos a los siguientes métodos:
Proceso de integración
Paso 1: Activar integración asociando usuarios a extensiones
Acceda a | Duocom
Tendrá que especificar APIKey que generó en el apartado anterior, la url de acceso a su RetailCRM y el número de su centralita (si ya es cliente) o cualquier número de contacto. Además si nos especifica su email podremos contactar con usted más fácilmente.
Una vez que haga clic en Comenzar integración, verá todos los empleados de su cuenta, para poder asignarle a cada uno una extensión de su centralita.
Cuando termine de realizar las asignaciones solo tendrá que Activar integración y la vinculación entre la telefonía quedará hecha.
Paso 2: Activar disparadores de eventos
Tendrá que activar algunos disparadores de eventos para que la información de las llamadas se vaya reflejando en Retail CRM.
Por extensión
En cada extensión de centralita dentro de su panel de usuario de Telefácil tendrá que ir a Avisos > Avisos avanzados de llamada.
Donde sustituirá:
- apikey por la generada en el primer paso.
- dominio será la url de acceso al CRM sin https://
- ext por la extensión donde lo estemos configurando
En telefonía
Para mantener el historial actualizado tendrá que entrar en Telefonía > Avisos > Avisos avanzados de llamada y poner como url: https://www.duocom.es/retailcrm/retail_crm_aviso_cobrada.php?apikey=XXXXXXXXX&dominio=XXXXXXX&llamante=$llamante&llamado=$llamado&telefono=$telefono&tipo=$tipo&fecha=$fecha&duracion=$duracion&referencia=$referencia
Donde sustituirá:
- apikey por la generada en el primer paso.
- dominio será la url de acceso al CRM sin https://
Paso 3: Completar integración con nuestro personal
Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted para completar la integración y ayudarle a configurar su centralita virtual.
¿Cómo hacer llamadas desde RetailCRM?
Una vez que la integración esté hecha, verá un icono de teléfono al lado de cada número. Si hace click hará la llamada al número.
¿Cómo recibir llamadas?
Cuando reciba una llamada en su extensión de centralita verá un popup con los datos del llamante. Si el número pertenece a un cliente que tiene almacenado en RetailCRM podrá ver los datos del mismo y acceder a su ficha.
Historial de llamadas en el CRM
Cuando una llamada entrante o saliente finaliza, sus datos quedarán registrados en el CRM. De esta forma podrá ver para cada cliente, todas las llamadas que han intercambiado, con los datos de las mismas y las grabaciones si las tiene contratadas.
