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Generar un apiKey para telefonía

Tiene que generar una clave para que la telefonía pueda integrarse y operar con su RetailCRM. Los pasos son los siguientes:

Cree una clave nueva exclusiva para telefonía:

Conceda accesos a los siguientes métodos:

Proceso de integración

Paso 1: Activar integración asociando usuarios a extensiones

Acceda a | Duocom

Tendrá que especificar APIKey que generó en el apartado anterior, la url de acceso a su RetailCRM y el número de su centralita.

Una vez que haga clic en Comenzar integración, verá todos los empleados de su cuenta, para poder asignarle a cada uno una extensión de su centralita.

Cuando termine de realizar las asignaciones solo tendrá que Activar integración y la vinculación entre la telefonía quedará hecha.

Paso 2: Activar disparadores de eventos

Tendrá que activar algunos disparadores de eventos para que la información de las llamadas se vaya reflejando en Retail CRM.

Por extensión

En cada extensión de centralita dentro de su panel de usuario de Telefácil tendrá que ir a Avisos > Avisos avanzados de llamada.

https://www.duocom.es/retailcrm/retail_crm_aviso.php?apikey=XXXXXXXXX&dominio=XXXXXX&llamante=$llamante&llamado=$llamado&ext=1&tipo=$tipo

Donde sustituirá:

• apikey por la generada en el primer paso.
• dominio será la url de acceso al CRM sin https://
• ext por la extensión donde lo estemos configurando

En telefonía

Para mantener el historial actualizado tendrá que entrar en Telefonía > Avisos > Avisos avanzados de llamada y poner como url: https://www.duocom.es/retailcrm/retail_crm_aviso_cobrada.php?apikey=XXXXXXXXX&dominio=XXXXXXX&llamante=$llamante&llamado=$llamado&telefono=$telefono&tipo=$tipo&fecha=$fecha&duracion=$duracion&referencia=$referencia

Donde sustituirá apikey por la generada en el primer paso. Dominio será la url de acceso al CRM sin https://

Paso 3: Activar las llamadas salientes

Para poder realizar llamadas desde RetailCRM es necesario que se ponga en contacto con nosotros para que le activemos esta opción.

¿Cómo hacer llamadas desde RetailCRM?

Una vez que la integración esté hecha, verá un icono de teléfono al lado de cada número. Si hace click hará la llamada al número.

¿Cómo recibir llamadas?

Cuando reciba una llamada en su extensión de centralita verá un popup con los datos del llamante. Si el número pertenece a un cliente que tiene almacenado en RetailCRM podrá ver los datos del mismo y acceder a su ficha.

Historial de llamadas en el CRM

Cuando una llamada entrante o saliente finaliza, sus datos quedarán registrados en el CRM. De esta forma podrá ver para cada cliente, todas las llamadas que han intercambiado, con los datos de las mismas y las grabaciones si las tiene contratadas.