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RetailCRM

Generar un apiKey para telefonía

Tiene que generar una clave para que la telefonía pueda integrarse y operar con su RetailCRM. Los pasos son los siguientes: Retailcrm api

Cree una clave nueva exclusiva para telefonía: Retailcrm api

Conceda accesos a los siguientes métodos: Retailcrm api Retailcrm api

Proceso de integración

Paso 1: Activar integración asociando usuarios a extensiones

Acceda a | Duocom

Retailcrm

Tendrá que especificar APIKey que generó en el apartado anterior, la url de acceso a su RetailCRM y el número de su centralita (si ya es cliente) o cualquier número de contacto. Además si nos especifica su email podremos contactar con usted más fácilmente.

Una vez que haga clic en Comenzar integración, verá todos los empleados de su cuenta, para poder asignarle a cada uno una extensión de su centralita.

Retailcrm usuarios


Cuando termine de realizar las asignaciones solo tendrá que Activar integración y la vinculación entre la telefonía quedará hecha.

Paso 2: Activar disparadores de eventos

Tendrá que activar algunos disparadores de eventos para que la información de las llamadas se vaya reflejando en Retail CRM.

Por extensión

En cada extensión de centralita dentro de su panel de usuario de Telefácil tendrá que ir a Avisos > Avisos avanzados de llamada.

https://www.duocom.es/cgi-bin/retailcrm_aviso?apikey=XXXXXXXXX&dominio=XXXXXX&llamante=$llamante&llamado=$llamado&ext=XX&tipo=$tipo&referencia=$referencia&duracion=$duracion&fecha=$fecha

Donde sustituirá:

  • apikey por la generada en el primer paso.
  • dominio será la url de acceso al CRM sin https://
  • ext por la extensión donde lo estemos configurando

Retailcrm aviso

En telefonía - Historial

Para mantener el historial actualizado tendrá que entrar en Telefonía > Avisos > Avisos avanzados de llamada y poner como url:

https://www.duocom.es/cgi-bin/retailcrm_aviso_cobrada?apikey=XXXXXXXXX&dominio=XXXXXXX&llamante=$llamante&llamado=$llamado&telefono=$telefono&tipo=$tipo&fecha=$fecha&duracion=$duracion&referencia=$referencia

Donde sustituirá:

  • apikey por la generada en el primer paso.
  • dominio será la url de acceso al CRM sin https://

Retailcrm

Retailcrm


En telefonía - Llamadas salientes

Para que se mantengan al día los eventos de llamadas salientes tiene que rellenar el siguiente webhook con los datos

https://www.duocom.es/cgi-bin/retailcrm_aviso?apikey=XXXXXXXXX&dominio=XXXXXXX&llamante=$llamante&llamado=$llamado&telefono=$telefono&tipo=$tipo&fecha=$fecha&duracion=$duracion&referencia=$referencia

Donde sustituirá:

  • apikey por la generada en el primer paso.
  • dominio será la url de acceso al CRM sin https://

Retailcrm

Paso 3: Completar integración con nuestro personal

Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted para completar la integración y ayudarle a configurar su centralita virtual.

¿Cómo hacer llamadas desde RetailCRM?

En primer lugar tendrá que tener configurada su extensión para llamar, bien sea en un telefono IP tipo Cisco o en nuestro Voip Duocom, que puede descargar en su área personal > Oficina Virtual > Descargas.

Una vez que la integración esté hecha, verá un icono de teléfono al lado de cada número. Si hace click hará la llamada al número.

Retailcrm

¿Cómo recibir llamadas?

Cuando reciba una llamada en su extensión de centralita verá un popup con los datos del llamante. Si el número pertenece a un cliente que tiene almacenado en RetailCRM podrá ver los datos del mismo y acceder a su ficha.

Retailcrm

Historial de llamadas en el CRM

Cuando una llamada entrante o saliente finaliza, sus datos quedarán registrados en el CRM. De esta forma podrá ver para cada cliente, todas las llamadas que han intercambiado, con los datos de las mismas y las grabaciones si las tiene contratadas.

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