Telefacil - Contribuciones del usuario [es]

Opciones avanzadas de aviso de buzón

2024-04-05T09:28:50Z

Dbautista:

{{#seo:
|title= {{PROD_TILDE}}
|titlemode=append
|keywords=buzon de voz, buzon voz, numero de telefono virtual, numero telefono virtual, telefono virtual, numero virtual españa, numeros telefonos fijos, centralita virtual, centralitas virtuales, avisos, webhook
|description=Con los Números Virtuales o Centralitas Virtuales configure un buzón de voz con mensajes personalizados según su horario. Muestre una imagen más profesional.
}}

Usted puede enviar el mensaje de buzón, además de a su correo electrónico, a una dirección URL, como un ''webhook''. Los protocolos soportados son:

* HTTP (POST)
* HTTPS (POST)
* FTP

'''Importante: para que esta utilidad funcione, no debe tener deudas en la cuenta {{PRODUCTO}}'''.

[[Imagen:ov_buzon_email_avanzadas.png|alt=telefono virtual]]

==Las URL deben venir en la forma:==
<pre>
http://www.midominio.com/rutaalscript/script.php
https://www.midominio.com/rutaalscript/script.php
ftp://midominio.com/ruta/aldirectoriofinal/
</pre>
Opcionalmente, puede establecer un usuario y una contraseña en el caso de que la URL lo requiera.

Los campos que manda el mensaje POST vía HTTP son los siguientes (siempre van y no se ponen en la url):

* "llamante": número de teléfono que realiza la llamada
* "nombre_llamante": nombre del llamante (sacado de sus contactos)
* "llamado": número virtual o de centralita que recibe la llamada
* "nombre_llamado": nombre asociado al número virtual o de centralita
* "extension" (sólo en centralita): extensión que recibe la llamada
* "nombre_ext" (sólo en centralita): nombre de la extensión
* "duracion": duración en segundos del buzón
* "fecha": fecha y hora del buzón (en formato YYYY-MM-DD_HH-MM-SS)
* "referencia": referencia de la llamada (única en el día)
* "fichero": el mensaje dejado en el buzón en formato MP3

===Si algún error se produce, se tratará de reenviar el fichero cada minuto en 4 intentos===

<?php
$llamante = $_POST["llamante"];
$llamado = $_POST["llamado"];
$fecha = $_POST["fecha"];
$duracion = $_POST["duracion"];
$nombre_llamante = $_POST["nombre_llamante"];
$nombre_llamado = $_POST["nombre_llamado"];
$nombre_fichero_original = $_FILES["fichero"]["name"];
$fichero = $_FILES["fichero"]["tmp_name"];
system("cp " . $fichero . " /basedatos/" . $nombre_fichero_original);
mail("usuario@micorreo.es", "buzon de voz", "llamante=" . $llamante . ", llamado=" . $llamado . ", fecha=" . $fecha . " duracion=" . $duracion . ", nombre_llamante=" . $nombre_llamante . ", nombre_llamado=" . $nombre_llamado . ", nombre_fichero_original=" . $nombre_fichero_original);
?>

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[E-Mail]] >> Opciones avanzadas de aviso.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[E-Mail de la extensión]] >> Opciones avanzadas de aviso.

API de envío de mensajes hablados

2023-09-11T12:41:27Z

2023-09-07T10:54:16Z

Dbautista: Página creada con «Próximamente.»

Próximamente.

Desarrolladores

2023-09-07T10:53:11Z

Dbautista:

{{#seo:
|title= API y CRM {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=desarrolladores, crm wiki, etiqueta numero virtual, Api, herramientas web, desarrollo herramientas, API telefonia, modulo de telefonia, CRM, SugarCRM, vtiger, webhooks
|description=Integración y desarrollo a medida: Disponga de CRM y APIs de desarrollado para integrar la telefonía en aplicaciones web a su medida.
}}

==APIs y Servicios web==

Si no sabe lo que es una API lea [[que es una api|¿Qué son las APIs de {{PRODUCTO}}?]]

* [[API de saldo]]: Consultar su saldo de la cuenta {{PRODUCTO}}.
* [[API de consumos]]: Leer los consumos desde aplicaciones externas.
* [[API de desvíos]]: Leer y modificar los desvíos de números virtuales y extensiones. También permite crear y borrar extensiones (y alias de extensiones).
* [[API de filtros]]: Ver los filtros de números virtuales, extensiones y faxes.
* [[API de buzones]]: Gestionar los buzones de números virtuales, extensiones, faxes, botones web y grabaciones.
* [[API de números]]: Listar los números de Oficina Virtual.
* [[API de máscaras]]: Gestionar la máscara de un número de Oficina Virtual o activado.
* [[API de precios]]: Ver el precio de un servicio para un destino en particular.
* [[API de llamadas]]: Realización de llamadas vía ''web service''.
* [[API de control de llamadas]]: Control de las llamadas realizadas por la API anterior vía ''web service''.
* [[API de envío de mensajes hablados]]: Realización de llamadas con mensajes hablados sintetizados desde un texto.
* [[API de envío de SMS]]: Envío de SMS vía ''web service''.
* [[API de registro de SMS enviados]]: Listar los envíos de SMS.
* [[API de envío de faxes]]: Integración con el fax {{PRODUCTO}}.
* [[API de registro de faxes enviados]]: Listar los envíos de faxes.
* [[API de cola de envíos de fax]]: Listar la cola actual de envíos de faxes.
* [[API de contactos]]: Acceso a los contactos vía ''web service''.
* [[API de mensajes de voz]]: Suba archivos de voz para los diferentes mensajes del número virtual o de la centralita.
* [[API de registros VoIP]]: Vea los registros VoIP de un número virtual, extensión o siptrunk.
* [[API de Voip]]: controle los teléfonos VoIP Cisco SPA y Yealink y nuestra aplicación Voip Duocom.

==Servicios vía e-mail==
* [[Envío de faxes vía SMTP]]: Integración con el fax {{PRODUCTO}} vía ''e-mail''.
* [[Envío de SMS vía SMTP]]: Envío de SMS vía ''e-mail''.

==Disparadores de eventos (Webhooks)==
* Integración del IVR con infraestructura de webservices del cliente.
* Envío de buzones de voz a URLs externas (webhook): vea [[Opciones avanzadas de aviso de buzón]].
* Envío de faxes recibidos a URLs externas (webhook): vea [[Opciones avanzadas de aviso para fax]].
* Llamadas a URLs externas (webhook) cuando llega una llamada: vea [[Opciones avanzadas de aviso de llamada]].
* Llamadas a URLs externas (webhook) cuando una llamada finaliza y es cobrada: vea [[Opciones avanzadas de aviso de llamada cobrada]].
* Integración con Google Universal Analytics: [[Tracking]].

==Otros servicios==
* Identificación de llamadas entrantes: vea [[Identificador de llamadas para servidores]].
* Ejecución de programas desde el identificador de llamadas: vea [[Identificador de llamadas#Ejecución de programas cuando llega una llamada]].
* Realización de llamadas usando nuestras aplicaciones: [[Llamada externa]].
* [[Botón web]]: [[Modificar el aspecto del botón web]], [[Código HTML del botón web]].


Todas las APIs y los servicios web deben ser activados en Desarrolladores > Permisos de las APIs.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> Desarrolladores.

Envío de SMS

2023-06-12T11:05:39Z

Dbautista:

{{#seo:
|title= Envío sms{{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=envio sms, envio sms masivos, sms masivo, bono sms, empresa sms, mensaje sms, sms remitente personalizado, sms marca empresa, sms nombre empresa, segunda línea
|description=Contrate el servicio de Envío de SMS para las campañas de marketing. Aporte mejor imagen de empresa con sms con el nombre de su empresa.
}}

El Servicio de '''Envío de SMS''' es una aplicación que le permite enviar instantáneamente mensajes de texto a móviles de España e internacionales de forma rápida y eficaz por sólo 0,08€ (precio sin bono, impuestos no incluidos, destino nacional) y '''sin establecimiento de llamada'''.
'''Servicio de SMS sólo de envío, no hay servicio para recepción de SMS.'''

== Cómo enviar SMS Personalizados ==

Podrá enviar SMS desde su página de cliente {{PRODUCTO}}, su correo electrónico, desde el Identificador de llamadas, a través de cualquier programa donde esté integrada la aplicación (CRM, base de datos, etc.), y desde la aplicación para móviles '''Mensaje Duocom''', compatible con Android e iOS (iPhone, iPad...).

== Envíos masivos de SMS==

Le permite enviar un número ilimitados de SMS al día, hasta 1000 destinarios en un solo envío, en un solo mensaje. El envío masivo se realiza a través de la web.

===¿Cómo activar el envío masivo?===
Para activar el envío masivo debe aportar la siguiente documentación:
* NIF o CIF en caso de empresa
* Fotocopia del DNI del representante legal
* Algún recibo a su nombre o a nombre de la empresa

Tendrá que enviarla a nuestro número de fax o vía email a info@duocom.es (preferiblemente en formato PDF).

==Personalizar remitente==

Podrá tener hasta 4 remitentes personalizados para sus mensajes, por ejemplo, el nombre de su empresa o su marca. '''Tiene que tener activado el envío masivo'''.

=== El servicio de Envío de SMS incluye gratuitamente ===

- Envíos a múltiples destinatarios (hasta 1000 en envíos masivos de SMS)

- Remitentes personalizados con etiquetas modificables (para habilitar esta opción es necesario activar los envíos masivos).

- Informes de mensajes enviados con confirmación de entrega

- Recepción de confirmaciones en su email

- Programación de envíos a una fecha y hora determinadas

- Reenvío de SMS

==== Envío de SMS desde aplicaciones móviles ====

Duocom Europe ha desarrollado una aplicación, compatible con Android e iOS (iPhone/iPad), para enviar SMS a móviles a través de los servicios que presta como operadora de telefonía. Para usar la aplicación, deberá tener activa una cuenta cliente. Ver [[Aplicacion Mensaje|App Mensaje Duocom]].

== Precios de Envío de SMS==

- Precio SMS sin bono 0,08€ // SMS internacionales {{URL}}/tarifas.php.

- Precio SMS con bono 0,075€ - 400 SMS por 30€

(impuestos no incluidos).

'''Bonos''': Podrá comprar los bonos que necesite desde su web de cliente y/o renovarlos automáticamente cada mes.

== Avisos ==
Con el servicio de SMS podrá activar su número de móvil para que nuestro sistema le envíe automáticamente los Avisos de su Oficina Virtual (recepción de faxes y mensajes en su buzón de voz).

=== Caducidad del envío ===

Si en 72 horas no se ha podido entregar el mensaje SMS al destinatario, el envío caducará y se dejará de intentar.

=== SMS web service ===

* Envío de SMS vía ''web service'': [[API de envío de SMS]]

----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Telefonía]] >> SMS.

Opciones avanzadas de aviso de buzón

2022-10-28T07:59:35Z

Dbautista:

{{#seo:
|title= {{PROD_TILDE}}
|titlemode=append
|keywords=buzon de voz, buzon voz, numero de telefono virtual, numero telefono virtual, telefono virtual, numero virtual españa, numeros telefonos fijos, centralita virtual, centralitas virtuales, avisos, webhook
|description=Con los Números Virtuales o Centralitas Virtuales configure un buzón de voz con mensajes personalizados según su horario. Muestre una imagen más profesional.
}}

Usted puede enviar el mensaje de buzón, además de a su correo electrónico, a una dirección URL, como un ''webhook''. Los protocolos soportados son:

* HTTP (POST)
* HTTPS (POST)
* FTP

'''Importante: para que esta utilidad funcione, no debe tener deudas en la cuenta {{PRODUCTO}}'''.

[[Imagen:ov_buzon_email_avanzadas.png|alt=telefono virtual]]

==Las URL deben venir en la forma:==
<pre>
http://www.midominio.com/rutaalscript/script.php
https://www.midominio.com/rutaalscript/script.php
ftp://midominio.com/ruta/aldirectoriofinal/
</pre>
Opcionalmente, puede establecer un usuario y una contraseña en el caso de que la URL lo requiera.

Los campos que manda el mensaje POST vía HTTP son los siguientes (siempre van y no se ponen en la url):

* "llamante": número de teléfono que realiza la llamada
* "nombre_llamante": nombre del llamante (sacado de sus contactos)
* "llamado": número virtual o de centralita que recibe la llamada
* "nombre_llamado": nombre asociado al número virtual o de centralita
* "extension" (sólo en centralita): extensión que recibe la llamada
* "nombre_ext" (sólo en centralita): nombre de la extensión
* "duracion": duración en segundos del buzón
* "fecha": fecha y hora del buzón (en formato YYYY-MM-DD_HH-MM-SS)
* "referencia": referencia de la llamada (única en el día)
* "fichero": el mensaje dejado en el buzón en formato MP3

===Si algún error se produce, se tratará de reenviar el fichero cada hora en 4 intentos===

<?php
$llamante = $_POST["llamante"];
$llamado = $_POST["llamado"];
$fecha = $_POST["fecha"];
$duracion = $_POST["duracion"];
$nombre_llamante = $_POST["nombre_llamante"];
$nombre_llamado = $_POST["nombre_llamado"];
$nombre_fichero_original = $_FILES["fichero"]["name"];
$fichero = $_FILES["fichero"]["tmp_name"];
system("cp " . $fichero . " /basedatos/" . $nombre_fichero_original);
mail("usuario@micorreo.es", "buzon de voz", "llamante=" . $llamante . ", llamado=" . $llamado . ", fecha=" . $fecha . " duracion=" . $duracion . ", nombre_llamante=" . $nombre_llamante . ", nombre_llamado=" . $nombre_llamado . ", nombre_fichero_original=" . $nombre_fichero_original);
?>

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[E-Mail]] >> Opciones avanzadas de aviso.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[E-Mail de la extensión]] >> Opciones avanzadas de aviso.

API de Voip

2021-12-21T13:44:56Z

Dbautista: /* Forma de uso */

{{#seo:
|title= Herramienta web {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=control de llamadas, llamar por internet, llamadas por internet, VOIP, internet llamadas, atencion al cliente, CRM, BBDD, llamar desde la pagina web, servicio web, telefonia web
|description= Podrá controlar la aplicación Voip Duocom y los teléfonos Cisco SPA y Yealink, haciendo llamadas con las mejoras tarifas.
}}

Con la API de Voip (servicio web) podrá integrar en programas CRM, bases de datos, etc., un sistema para controlar la [[Aplicacion Voip]] Duocom y los teléfonos [[Cisco SPA]] y [[Yealink]].

Las llamadas también se pueden controlar con la [[API de control de llamadas]], aunque la API de Voip es mucho más específica.

Si no sabe lo que es una API lea [[que es una api|¿Qué son las APIs de {{PRODUCTO}}?]]

==Activación API de Voip==

Este servicio '''debe activarse explícitamente dentro de la web''', en Desarrolladores > Permisos de las APIs y los servicios web. En esa sección también se pueden restringir (opcionalmente) las direcciones IP desde las que se puede llamar a través de esta aplicación web. Si usted tiene una dirección IP fija por favor introdúzcala aquí, aumenta la seguridad.

==Sobre los teléfonos Cisco SPA y Yealink==

Tanto en los teléfonos Cisco SPA (5xx o 3xx) como en los teléfonos Yealink, el usuario VoIP que se va a utilizar para llamar o controlar una llamada debe estar en la primera línea del dispositivo.

Los teléfonos Yealink deben tener un firmware igual o superior a la versión 82.

==Forma de uso==

La URL debe ser:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=xxxxxxxxx&pass=xxxxxxxx&orden=xxxxxxx&mac=xxxxxxxxxxxx&voip=xxxxxxxxx

donde:

* 'principal' es su número de usuario de {{PRODUCTO}}.
* 'pass' es la contraseña de la cuenta (¡no del usuario voip!).
* 'orden' es el tipo de acción que quiere realizar sobre la aplicación Voip Duocom o el teléfono Cisco SPA o Yealink.
* 'mac' es la dirección MAC del teléfono Cisco SPA o Yealink; la dirección MAC del ordenador donde se ejecuta la aplicación Voip Duocom o el identificador de dispositivo donde se ejecuta la app Voip Duocom. Es un parámetro opcional: si no se pasa, se utilizará el primer dispositivo registrado que tenga una MAC.
* 'voip' es el identificador del número voip que está registrado en el Cisco SPA, en el Yealink o en Voip Duocom (un número virtual, centralita.extensión o un siptrunk).

Cada orden puede tener más parámetros obligatorios.

===¿Cómo se consigue la dirección MAC?===

* En los teléfonos Cisco SPA: pulse el botón menú (icono hoja de papel), opción 10 (información de producto), opción 5 (dirección MAC).
* En los teléfonos Yealink: pulse brevemente el botón OK. La dirección MAC estará en la segunda línea de la pantalla.
* En Voip Duocom:
** En Android: vaya a la pestaña de configuración, Soporte Técnico, pulse arriba a la derecha (opciones), Mostrar ID.
** En iOS: vaya a Ajustes, Ayuda, Soporte Técnico, pulse arriba a la derecha (opciones), Ver MAC.
** En Windows, macOS y Linux: vaya a Ayuda > Ver mis direcciones IP y MAC.

===¿Cómo se consigue la referencia de una llamada?===

La referencia es un número que identifica unívocamente a una llamada dentro de una fecha determinada (las referencias pueden repetirse en días distintos).

Puede encontrar la referencia de una llamada de diferentes formas:

* Al hacer una llamada
* Un disparador de eventos le da la referencia de una llamada. Ejemplos: [[Opciones avanzadas de aviso de llamada]] y [[Opciones avanzadas de aviso de llamada cobrada]].

==Órdenes disponibles==

===Hacer una llamada===

Hace falta enviar 'orden=llamar'.

Parámetros obligatorios:

* orden=llamar.
* 'telefono' con el número de teléfono que se desea marcar en Voip Duocom o el teléfono Cisco SPA o Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=llamar&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&telefono=912345678

La API le devolverá en forma de texto una primera línea con un 1 si la llamada se ha mandado a cursar o un 0 si hubo algún error. En la segunda línea se le informará de la referencia de la llamada (si devolvió 1) o el mensaje de error (si devolvió 0).

===Contestar una llamada===

Hace falta enviar 'orden=contestar'.

Parámetros obligatorios:

* orden=contestar.
* 'ref' con la referencia de la llamada que se desea contestar en Voip Duocom (a partir de la versión 2.0.7) o el teléfono Cisco SPA o Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=contestar&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&ref=5123456

===Cortar una llamada===

Hace falta enviar 'orden=cortar'.

Parámetros obligatorios:

* orden=cortar.
* 'ref' con la referencia de la llamada que se desea contestar en Voip Duocom (a partir de la versión 2.0.7) o el teléfono Cisco SPA o Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=cortar&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&ref=5123456

===Poner en espera una llamada===

Hace falta enviar 'orden=poner_en_espera'.

Parámetros obligatorios:

* orden=poner_en_espera.
* 'ref' con la referencia de la llamada que se desea contestar en Voip Duocom (a partir de la versión 2.0.7) o el teléfono Cisco SPA o Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=poner_en_espera&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&ref=5123456

===Quitar de espera una llamada===

Hace falta enviar 'orden=quitar_de_espera'.

Parámetros obligatorios:

* orden=quitar_de_espera.
* 'ref' con la referencia de la llamada que se desea contestar en Voip Duocom (a partir de la versión 2.0.7) o el teléfono Cisco SPA o Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=quitar_de_espera&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&ref=5123456

===Silenciar una llamada===

(No disponible en Cisco SPA). Hace falta enviar 'orden=silenciar'.

Parámetros obligatorios:

* orden=silenciar.
* 'ref' con la referencia de la llamada que se desea contestar en Voip Duocom (a partir de la versión 2.0.7) o el teléfono Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=silenciar&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&ref=5123456

===Reanudar una llamada silenciada===

(No disponible en Cisco SPA). Hace falta enviar 'orden=reanudar'.

Parámetros obligatorios:

* orden=reanudar.
* 'ref' con la referencia de la llamada que se desea contestar en Voip Duocom (a partir de la versión 2.0.7) o el teléfono Yealink.

Ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?principal=919828737&pass=miscret&orden=reanudar&voip=902009955.1234&mac=12:34:56:78:ab:cd&ref=5123456

==Ejemplo==

Tenga presente que, aunque la aplicación web es accesible mediante una URL, no debe poner nunca enlaces a esta aplicación directamente en el código fuente de sus páginas web, ya que sus visitantes podrían descubrir datos sensibles como su número de usuario y su contraseña simplemente mirando el código HTML.

La aplicación web debe ser llamada siempre desde el servidor, usando para ello alguna de las librerías que permite llamadas a servicios HTTPS.

He aquí un ejemplo en PHP usando cURL, cortesía de tuayudainformatica.com:
<pre>
<?php
$usuario = '666111666';
$pass = 'MiClaveSecreta';
$mac = '12:34:56:78:ab:cd';
$voip = '902009955.1234';
$orden = 'llamar';
$telefono = '912345678';

$fd = fopen("/tmp/respuesta.txt", "w");
$curl = curl_init("https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apivoip?
principal=${usuario}&pass=${pass}&mac=${mac}&voip=${voip}&orden=${orden}&telefono=${telefono}"); // LLAMADA DE LA URL
curl_setopt($curl, CURLOPT_FILE, $fd);
curl_setopt($curl, CURLOPT_HEADER, false); // PARA EVITAR DEVOLUCION DE CABEZERAS HTTP
curl_setopt($curl, CURLOPT_TIMEOUT, 5); // TIEMPO DE ESPERA
$output = curl_exec($curl); // EJECUTAMOS LA LLAMADA
curl_close($curl);
fclose($fd);
$output = substr($output, 0, 1); // SI OBTENEMOS 0 = ERROR / 1 = COMUNICACION OK
// en /tmp/respuesta.txt está la respuesta
?>
</pre>
----

----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Desarrolladores]] >> API de Voip.

2021-07-02T12:11:53Z

Dbautista:

API de desvíos

2021-07-02T12:10:31Z

Dbautista:

{{#seo:
|title= API {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=etiqueta numero virtual, Api, aplicaciones y desarrollo, herramientas web, desarrollo herramientas, API telefonia, modulo de telefonia, integracion software, API desvio, desvio de llamada
|description=API de desvíos: Herramientas de desarrollado para integrar la telefonía en aplicaciones web.
}}

==URL de API de desvío==

Si no sabe lo que es una API lea [[que es una api|¿Qué son las APIs de {{PRODUCTO}}?]]

La API de desvíos se ofrece como un servicio web, accesible mediante la URL:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=xxxxxxxxx&pass=xxxxxxxx&nv=xxxxxxxxx

Para los clientes de Canarias, la URL es:

https://cgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=xxxxxxxxx&pass=xxxxxxxx&nv=xxxxxxxxx

Para acceder a esta API hay que tener dado de alta un número virtual o un número de centralita virtual. En la pestaña de "Desvíos", sección "Opciones Avanzadas" (o en Desarrolladores > Permisos de las APIs), se puede activar esta API (por defecto se encuentra desactivada) y restringir su uso según la IP de acceso a la misma (esto es aconsejable para aumentar la seguridad si se tiene una dirección IP fija).

===Parámetros obligatorios===

* 'principal' es el número de teléfono del cliente (con el que se dio de alta), también llamado "usuario de la cuenta {{PRODUCTO}}".
* 'pass' es la contraseña de la cuenta {{PRODUCTO}}.
* Además, hace falta especificar:
** o bien 'nv' como el número virtual al que se quieren modificar los desvíos.
** o bien 'ext' como la extensión a la que se quieren modificar los desvíos.

Tenga presente que, aunque la aplicación web es accesible mediante una URL, no debe poner nunca enlaces a esta aplicación directamente en el código fuente de sus páginas web, ya que sus visitantes podrían descubrir datos sensibles como su número de usuario y su contraseña simplemente mirando el código HTML.

La aplicación web debe ser llamada siempre desde el servidor, usando para ello alguna de las librerías que permite llamadas a servicios HTTPS.

===Tipo de salida===

Por defecto, lo que devuelve esta API es de tipo texto (text/plain), pero si se pasa el parámetro opcional 'tipo_salida=xml' la salida será de tipo XML (text/xml).

===Leer los desvíos actuales===

Ante cualquier petición, ya sea de lectura o de modificación de desvíos, el sistema ofrecerá los desvíos actuales del número virtual o extensión telefónica especificada. Por ejemplo, si queremos leer los desvíos del número virtual {{TFNO_CONTACTO_MINI}} de la cuenta 911922933, la petición sería:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}

En el caso de querer los desvíos de la extensión 2345, tendríamos que crear la siguiente petición:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&ext=2345

El sistema ofrecerá una respuesta en texto plano de la siguiente forma:

OK
[por defecto] => #1: desvio1 (esp1) #2: desvio2 (esp2) #3: desvio3 (esp3) #4: desvio4 (esp4) #5: desvio5 (esp5)
HH:MM-HH:MM lmxvsdf => #1: desvio1 (esp1) #2: desvio2 (esp2) #3: desvio3 (esp3) #4: desvio4 (esp4) #5: desvio5 (esp5)
HH:MM-HH:MM lmxvsdf => #1: desvio1 (esp1) #2: desvio2 (esp2) #3: desvio3 (esp3) #4: desvio4 (esp4) #5: desvio5 (esp5)
...

Primero se lista el resultado de la operación ('OK' si todo fue bien). Después se lista el desvío por defecto, con cada uno de los desvíos configurados (desvio1..desvio5). Entre paréntesis se pone el tiempo de espera de cada desvío. No tienen por qué aparecer los 5 desvíos: si sólo hay dos desvíos, aparecerán en la línea desvio1 y desvio2. En el caso de que no hubiera desvíos, la línea aparecería como:

[por defecto] =>

Después se listan los desvíos por horario (si los hubiere), indicando primero el horario y los días del mismo (l: lunes, m: martes, x: miércoles, j: jueves, v: viernes, s: sábados, d: domingos, f: festivos).

Por ejemplo:

HTTP/1.x 200 OK
Date: Fri, 16 Jan 2009 14:24:32 GMT
Server: Apache
Keep-Alive: timeout=15, max=100
Connection: Keep-Alive
Transfer-Encoding: chunked
Content-Type: text/plain

OK
[por defecto] => #1: 911922933@{{DOMINIO}} (0) #2: 655644633 (25)
12:00-13:00 lmxjvsdf => #1: 911922933@{{DOMINIO}} (0) #2: 933844755 (34)

Si llamamos con "tipo_salida=xml" saldría algo así:

HTTP/1.x 200 OK
Date: Fri, 16 Jan 2009 14:24:32 GMT
Server: Apache
Keep-Alive: timeout=15, max=100
Connection: Keep-Alive
Transfer-Encoding: chunked
Content-Type: text/xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<desvios>
<res>1</res>
<desvio>
<tipo>[por defecto]</tipo>
<telefono1>911922933@{{DOMINIO}}</telefono1>
<espera1>0</espera1>
<telefono2>655644633</telefono2>
<espera2>25</espera2>
</desvio>
<desvio>
<tipo>12:00-13:00 lmxjvsdf</tipo>
<telefono1>911922933@{{DOMINIO}}</telefono1>
<espera1>0</espera1>
<telefono2>933844755</telefono2>
<espera2>34</espera2>
</desvio>
</desvios>

Si se pasa en la URL el parámetro opcional "post=1", aparecerá un campo "post" indicando qué ocurre después de los desvíos:

[post] => buzon (a los 25 segundos)

o en XML:

<post>
<tipo>buzon</tipo>
<segundos>25</segundos>
</post>

Los posibles valores de "post" son: buzon, solo_buzon, solo_desvio y salto_a_ext. En el caso de "buzon" se especifica el número de segundos que el sistema espera intentando desviar; en el caso de "salto_a_ext" se especifica también la extensión a la que se salta.

===Cambiar los desvíos===

Para cambiar un desvío, además de los parámetros obligatorios (principal, contraseña y nv/ext), debe especificar los siguientes parámetros:

* 'accion': que debe tomar el valor 'cambiar'.
* 'desvio1', 'desvio2', 'desvio3', 'desvio4', 'desvio5': los números de teléfono donde se recibirán las llamadas. Puede especificarlos todos, o sólo algunos, o ninguno.
* 'espera1', 'espera2', 'espera3', 'espera4', 'espera5': los segundos por los que se espera para realizar cada desvío. Por omisión, 0 segundos.

Opcionalmente:

* 'horario': en la forma HHMMHHMM, siendo los primeros cuatro dígitos la hora y minutos de inicio, los últimos cuatro dígitos la hora y minutos de finalización. Por ejemplo, un horario 00:00-23:59 sería de la forma 00002359.
* 'dias': un conjunto de caracteres (l: lunes, m: martes, x: miércoles, j: jueves, v: viernes, s: sábados, d: domingos, f: festivos) que especifican qué dias se ejecuta el horario. Por ejemplo, los días laborables se pondrían de la forma lmxjv. Fines de semana y festivos: sdf.
* 'mascara': el número de teléfono que le llegará a los desvíos. Puede ser 'privado' (número oculto), 'semiprivado' (parcialmente oculto por ceros), 'numero_virtual', 'centralita' o 'centralita3digitos' (número de centralita seguido de 3 dígitos especificados en el parámetro 'digitos').
* 'reduccion_espera': si este valor es 1, se activará la opción avanzada "Reducir tiempos de espera si un desvío comunica".

'horario' y 'dias' deben ser especificados conjuntamente.

Por ejemplo, si queremos modificar los desvíos del desvío por defecto del número virtual {{TFNO_CONTACTO_MINI}}, haríamos:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}&accion=cambiar&desvio1=911922933@{{DOMINIO}}&espera1=0&desvio2=612345678&espera2=10

Otro ejemplo: modificamos un desvío por horario (días laborables de 12:00 a 13:00) de la extensión 1:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&ext=1&accion=cambiar&horario=12001300&dias=lmxjv&desvio1=911922933@{{DOMINIO}}&espera1=0&desvio2=612345678&espera2=10&desvio3=911922933&espera3=15

NOTA: para modificar los días o el horario de un desvío por horario tiene que primero borrar el horario anterior (ver siguiente sección) y después crear el horario nuevo (con los mismos desvíos que tenía el anterior).

====Añadir o quitar teléfonos de los desvíos fácilmente====

Si lo único que desea es añadir o quitar uno o varios números de teléfono sin modificar todo el desvío, puede usar las acciones "poner" y "quitar", en vez de "cambiar".

Para explicar mejor estas opciones, consideremos el desvío del número virtual {{TFNO_CONTACTO}}. Supongamos que tiene como desvíos los números de teléfono 987654321 y 612345678.

La acción "poner" añade uno o varios números de teléfono al desvío especificado si estos números no estaban ya previamente (y no se han usado ya los 5 desvíos):

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}&accion=poner&desvio1=911922933@{{DOMINIO}}&espera1=0&desvio2=612345678&espera2=10

Tras esta llamada, el número virtual {{TFNO_CONTACTO}} tendrá como desvíos: 911922933@{{DOMINIO}}, 987654321 y 612345678.

La acción "quitar" elimina uno o varios números de teléfono del desvío especificado si estos números estaban en el desvío:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}&accion=quitar&desvio1=911922933@{{DOMINIO}}&desvio2=999888777

Tras esta llamada, el número virtual {{TFNO_CONTACTO}} tendrá como desvíos: 987654321 y 612345678.

===Borrar los desvíos===

Para borrar un desvío (por horario), debe especificar el campo acción como 'borrar'. Por ejemplo:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&ext=1&accion=borrar&horario=12001300&dias=lmxjv

===Cambiar el desvío especial (solo extensiones telefónicas)===

Vea [[Desvíos de extensión#Desvíos especiales para llamadas salientes]] para saber en qué consisten los desvíos especiales.

Para crear (o cambiar) un desvío especial en una extensión (para llamadas salientes), hay que hacerlo de la siguiente manera:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&ext=1&accion=cambiar_desvio_especial&desvio=933922911&mascara=902009955

donde 'desvio' es el número de teléfono real que va a atender la llamada y 'mascara' debe ser un número virtual o de centralita contratado. Si se quiere borrar este desvío especial, basta con enviar el parámetro 'desvio' vacío:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&ext=1&accion=cambiar_desvio_especial&desvio=

Los desvíos especiales se listan junto a los demás desvíos de la forma:

[especial] => desvio:XXXXXXXXX mascara:XXXXXXXXX

Por ejemplo:

HTTP/1.x 200 OK
...

OK
[por defecto] => #1: 911922933@{{DOMINIO}} (0) #2: 655644633 (25)
12:00-13:00 lmxjvsdf => #1: 911922933@{{DOMINIO}} (0) #2: 933844755 (34)
[especial] => desvio:933922911 mascara:902009955

===Creación y borrado de extensiones===

NOTA: puede listar las extensiones existentes haciendo uso de apiextensiones:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/apiextensiones?principal=911922933&pass=miclavesecreta

Para crear una extensión (que no existe previamente y que no solape con alguna ya creada), se llama a la URL:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&accion=crear_ext&ext=1&pin_ext=1111&nombre=Pepe%20Suarez

donde:

* ext: Número de extensión a crear.
* pin_ext: Un PIN de 4 dígitos para esa extensión.
* nombre: Nombre de la extensión (opcional).

Opcionalmente, se puede pasar un campo 'secuencia' para que la extensión sea de tipo "secuencial". La secuencia sería una lista de extensiones separadas por el caracter '_'. Por ejemplo, para hacer una secuencia de extensiones 1, 234, 7 y 889 el campo sería:

&secuencia=1_234_7_889

Para borrarla, se llama a la URL:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&accion=borrar_ext&ext=1<

===Creación y borrado de alias de extensiones===

Para hacer una extensión 'ext_dest' que sea igual (o que apunte) a una extensión ya existente 'ext_ori', se llama a la URL:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&accion=crear_alias_ext&ext_ori=1&ext_dest=2221

donde:

* ext_ori: Número de extensión original (debe existir).
* ext_dest: Número de extensión alias ("apunta" a la original). No se debe solapar con las extensiones ya creadas.

Para borrar una extensión alias, se llama a la URL:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/{{DIR_CGI}}/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&accion=borrar_alias&ext=2221

===Configuración del post-desvío (buzón de voz, salto a extensión)===

También se puede configurar el comportamiento de lo que viene después del desvío (buzón de voz normalmente) mediante la URL:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/telefacil2/api_desvios?principal=911922933&pass=miclavesecreta&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}&accion=post&valor=26

donde:

* 'nv' o 'ext': Número virtual o de extensión cuyo buzón se va a configurar.
* 'accion' = 'post'.
* 'valor' puede ser:
** Un número entre 1 y 60 segundos (segundos para el desvío antes de enviar al buzón), o
** 'solo_buzon' (no realizar desvío y mandar directamente la llamada al buzón), o
** 'solo_desvio' (desactivar el buzón de voz)
** 'salto_a_extXXX' (donde XXX es el número de extensión a la que se salta) o 'salto_a_centralita'. Esta opción solo sirve para extensiones. Se puede añadir entonces el parámetro opcional 'tiempo_para_salto', que puede estar entre 1 y 60, y que especifica el número se segundos que se realiza el desvío antes de saltar a otra extensión.
* Opcionalmente, se puede añadir el parámetro no_grabar=1, que hace sonar sólo el mensaje de buzón pero no graba el mensaje del llamante.

===Configuración del email del buzón===

Se puede configurar el e-mail asociado al buzón de voz:

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/telefacil2/api_desvios?principal=911922933&pass=XXXXXXXX&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}&accion=email_avisos&email=mi.email@midominio.com

* 'nv' o 'ext': Número virtual o de extensión cuya URL de avisos se va a configurar.
* 'accion' = 'email_avisos'.
* 'email' = e-mail donde se desean recibir los buzones de voz. Puede ser vacío (en ese caso, no se recibirán emails).

===Configuración de la URL de aviso de llamadas===

Se puede configurar también la URL que se invocará cuando una llamada llegue, se realice un desvío o se cuelgue. Para más información acerca de esta opción ver: [[Opciones avanzadas de aviso de llamada]].

https://scgi.duocom.es/cgi-bin/telefacil2/api_desvios?principal=911922933&pass=XXXXXXXX&nv={{TFNO_CONTACTO_MINI}}&accion=url_avisos&url=http%3A%2F%2Fdominio.com%2Fa.php%3Fllamante%3D%24llamante%26receptor%3D%24llamado%26extension%3D%24extension&desvio_comienza=1&desvio_descuelga=1&desvio_cuelga=1

* 'nv' o 'ext': Número virtual o de extensión cuya URL de avisos se va a configurar.
* 'accion' = 'url_avisos'.
* 'url' = La URL a la que se llamará cuando llegue una llamada, empiece un desvíos, se descuelgue o se cuelgue. Debe ir codificada (con url_encode). Ver [[Opciones avanzadas de aviso de llamada]].
* 'url_usuario' (opcional): para la autentificación de la URL (si la tiene).
* 'url_password' (opcional): para la autentificación de la URL (si la tiene).
* 'desvio_comienza': si es igual a 1, llama a la URL cuando el desvío comienza.
* 'desvio_descuelga': si es igual a 1, llama a la URL cuando uno de los desvíos es descolgado.
* 'desvio_cuelga': si es igual a 1, llama a la URL cuando el desvío que se descolgó se cuelga.
* 'llamada_entra': (solo números virtuales) si es igual a 1, llama a la URL cuando la llamada llega (antes del desvío).
* 'llamada_perdida': si es igual a 1, llama a la URL cuando la llamada se pierde (no hay conversación ni buzón de voz).

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Desarrolladores]] >> API de desvíos.

2020-03-17T12:22:52Z

Dbautista: /* Intercomunicación */

'''Guía Rápida para Mover una Pyme al Teletrabajo'''

 
Debido a la crisis del ''Coronavirus'', para poder seguir dando servicio y, al mismo tiempo, proteger a los trabajadores con el distanciamiento social y el aislamiento en casa, es aconsejable transferir la mayor cantidad posible de trabajadores al teletrabajo (preferiblemente a todos). Para ello hemos escrito este wiki, pensando en las microempresas principalmente.
 
No todas las empresas pueden hacerlo; los talleres y fábricas obviamente no; pero en el sector servicio y caso a caso esta puede ser una buena alternativa.
 
Los autónomos ya practican el teletrabajo mayoritariamente, pero siempre pueden coger ideas.
 
==Cuestiones previas==
 
Es importante que la empresa pueda localizar a sus empleados; para ello, es importante que tenga disponible la dirección donde resida, teléfono fijo y móvil.
 
Si se van a utilizar los móviles privados de los empleados es conveniente tener permiso de antemano y correr con todos los gastos. Si los números de móvil pueden ser difundidos entre los empleados también es conveniente también obtener permiso a priori. Esta es una situación de emergencia y todos estamos dispuestos a dar el 110%.
 
Tanto la empresa como los empleados deben tener internet; y los empleados, ordenador en casa.
 
==Telefonía==
 
La centralita {{PRODUCTO}} ha sido diseñada desde el principio con la flexibilidad en mente.
 
Si usted es cliente y ya utiliza voip o móviles, lo único que tiene que hacer es llevárselos a casa. Si tiene teléfonos voip de sobremesa al llegar a casa y no funcionasen, compruebe que están en DHCP (en vez de IP fija). Otra opción antes de sacarlos de la oficina es ver si están en DHCP o IP fija, y, si están en fija, anotar las IPs (para la vuelta) y ponerlos en DHCP. Mas informción en [[Voip]]. Los empleados realizarán las llamadas ''intraoficina'' como siempre.
 
Si usted es cliente pero usa la telefonía fija lo mejor es desviar las llamadas a los móviles de sus empleados y comprarse un bono de llamadas. Los empleados pueden llamarse entre ellos con los móviles. Para evitar costes a los empleados y para evitar que las llamadas a los clientes se vea el número de móvil de los empleados se pueden bajar nuestra app [[Llamada_Duocom_llamar_sin_coste_en_su_móvil]] y ponerla en modo ''callback'' y máscara el número de la centralita.
 
Si usted no es cliente, puede darse de alta, escoger un número para su centralita, crear las extensiones y desvíar las llamadas a los móviles de sus empleados, como en el párrafo anterior. Tiene que desviar las llamadas de su número original fijo a su nuevo número de centralita {{PRODUCTO}}; cuando todo esté funcionando bien, puede portar el número de teléfono a {{PRODUCTO}}, ya que le permite más llamadas entrantes.
 
En un segundo paso puede mover a sus empleados a tecnología voip.
 
Si las llamadas a móviles de los empleados no son factibles (o son números internacionales) puede darle un número virtual y acceso (a través de usuarios) a cada empleado a su NV para los desvíos.
 

==Informática==
 
'''ATENCIÓN: Los productos de esta sección no pertenecen a {{PRODUCTO}} ni a Duocom Europe S.L. Su información en este artículo es para ayudar a nuestros clientes y público en general, pero no nos hacemos responsables de su uso ni damos servicio técnico sobre ellos.'''
Principalmente trabajamos con nuestros ordenadores. Si hay mucho papel que necesita ser consultado el dueño de la empresa puede llevárselo a casa o únicamente él o ella acudir a la oficina.
 
La información que necesitamos para trabajar con el ordenador puede estar ''on-line'' o en la nube o físicamente en el ordenador.
 
Gmail o CRMs como Zoho o Teamleader están en la nube y pueden ser accesibles (según los permisos) desde cualquier ordenador. Muchas empresas pueden tener tecnologías propietarias basadas en protocolos web. Con este tipo de aplicaciones el ponerse a trabajar es casi inmediato.
 
Cuando hace falta acceder al ordenador remotamente lo mejor es tecnología basada en VNC que desarrolló AT&T a finales de los 90s. Existen aplicaciones de código abierto como TightVNC o TigerVNC pero realmente para la mayoría de los usuarios lo mejor es usar programas comerciales (basados en VNC) que permiten su uso personal: Teamviewer y AnyDesk.
 
Es importante tener presente que el ordenador del trabajo nunca se ha de apagar. Nunca hay que darle al cerrar a windows/mac. Se cierra la aplicación remota.
 
Tanto Teamviewer como Anydesk pueden ser instalados o ejecutados una vez. En el ordenador de la oficina que va a ser controlado remotamente instálelo de manera que, si se apaga, se ejecute automáticamente cuando se vuelva a encender. La aplicación puede ejecutarse sin instalarse en el ordenador de casa.
 
===Teamviewer===
 https://www.teamviewer.com/es/
 
Es el más desarrollado de los dos, pero es mucho más estricto en el uso no comercial (siendo bastante cara la licencia). También tiene muchas versiones que no son compatibles entre sí e insiste en que use siempre la última versión y no trabajar con las anteriores. Si este es su programa, adelante; si no, mejor el siguiente.
 
===AnyDesk===
 https://anydesk.com/es
 
Más nuevo que el anterior. Funciona muy bien y tiene menos problemas con versiones o con el uso no comercial.
 
Está pensado para que te tengan que dar acceso cada vez, es decir, que haya alguien en el ordenador a ser controlado. Para poder controlarlo remotamente hay que crearle una contraseña y dar permiso.
 
Debemos ir a la configuracion --> Seguridad y Desbloquear la seguridad. 
[[Archivo:anidesk_desbloquear.jpg]]
 
Debemos poner una contraseña (ojo con la contraseña) en "Acceso no presencial;'' y darle permiso para 'Permitir siempre solicitudes de conexión'. 
[[Archivo:anidesk_contrasena.jpg]]
 
En el de casa, en Otro puesto de Trabajo le ponemos en número que nos dio el de la oficina.
 

==Intercomunicación==
 
'''ATENCION: Los productos de esta sección no pertenecen a {{PRODUCTO}} ni a Duocom Europe S.L. Su información en este artículo es para ayudar a nuestros clientes y público en general, pero no nos hacemos responsables de su uso ni damos servicio técnico sobre ellos.'''
 
De vital importancia es la comunicación interna de la empresa y no solo mediante llamadas. La mensajería instantánea suple esta necesidad. Hay dos plataformas de sobra conocidas: Whatsapp y Telegram. Ambas permiten mensajes y llamadas (y Whatsapp, además) videoconferencias.
 
Ambas también necesitan de la información de los móviles para añadirlos a contactos.
 
Y ambas tienen una opción web que permite trabajar cómodamente desde un navegador web (mucho mejor implementada en Telegram, que además cuenta con versión nativa para Windows y macOS).
 
Para comunicaciones de equipos más complejos también existe Slack.
 

==Reloj Laboral==
 
Una vez que los empleados pueden trabajar desde casa es buena idea tener una herramienta de control horario:
 
[[Reloj Laboral]] un servicio de {{PRODUCTO}} permite el control horario desde casa.
 
No sólo es importante en si, sino que en una organización dispersa de teletrabajo ayuda psicológicamente a los trabajdores a sentirse estructurados, al mismo tiempo que a la empresa a cubrirse frente a una inspección de trabajo en el futuro.