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¿Debo darme de alta en Telefacil para acceder a la Oficina Virtual?
¿Tengo que contratar los tres servicios?
¿El número virtual lleva un buzón de voz incorporado?
¿Cómo veré quién me ha llamado?
¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?
¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?
¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?
¿Qué significa filtrar llamadas?
¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?
¿Necesito comprar una centralita para abonarme a este servicio?
¿La centralita tiene un mensaje de bienvenida?
¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la centralita?
¿Puedo tener varias extensiones?
¿Pueden las extensiones ser desviadas?
¿Puedo desactivar las extensiones en la centralita y hacer desvíos directos?
¿Cómo realizo multiconferencias?
Quiero tener multiconferencias pero seguir funcionando como número virtual, ¿se puede hacer?
¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?
¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?
¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?
¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?
¿Cuáles son las tarifas de desvío?
¿Puedo pasar un número virtual a centralita (o viceversa)?
Oficina Virtual
¿Debo darme de alta en Telefacil para acceder a la Oficina Virtual?
Sí, ese es el único requisito que debe cumplir.
¿Tengo que contratar los tres servicios?
No, usted puede contratar de forma independiente los que necesite y añadir o quitar servicios según más le convenga.
Es un número de teléfono que usted elige, entre los disponibles, que reside en nuestro sistema y que lo identificará de cara a sus clientes.
Este número de teléfono virtual usted puede desviarlo a 5 telefono simultáneamente y contestar las llamadas en cualquier teléfono o, si no contesta, el servicio de buzón de voz recibirá sus mensajes que podrá escuchar en su correo electrónico.
Sí, puede elegir los que necesite.
¿El número virtual lleva un buzón de voz incorporado?
Sí, nosotros le ofrecemos un mensaje estándar pero usted podrá personalizar el mensaje como desee.
¿Cómo veré quién me ha llamado?
En su página privada de la Oficina Virtual usted verá a qué número virtual le han llamado (en caso de contratar más de uno), quién le ha llamado y la fecha y la hora de la llamada.
¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?
Puede desviarlos a un máximo de cinco números de forma simultánea; el primero que responda será el que atenderá la llamada. Si no contesta ninguno será desviado a su buzón de voz.
¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?
Sí, puede crear cuantos horarios diferentes necesite, y asignar a esos horarios un desvío de hasta 5 números simultáneamente.
¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?
Sí, usted verá reflejado en su página las llamadas recibidas y podrá borrarlas, contestarlas o almacenarlas. No obstante, Telefacil guarda sus mensajes durante treinta días.
¿Qué significa filtrar llamadas?
Usted puede desviar al buzón de voz, a no contesta o a estar comunicando aquellas llamadas que no desea recibir o que en ese momento no puede atender.
¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?
Simplemente yendo a su página privada y eligiendo la opción de escuchar. Se le abrirá un MP3 y oirá perfectamente sus mensajes.
Si lo ha configurado así en la opción de avisos, también podrá recibir y oír sus mensajes en su correo electrónico.
¿Necesito comprar una centralita para abonarme a este servicio?
No, usted no tiene que comprar ningún aparato. La centralita es virtual y reside en nuestro sistema.
¿La centralita tiene un mensaje de bienvenida?
Sí, nosotros le ofrecemos uno estándar pero usted podrá instalar el que desee, grabado por usted, por profesionales, etc.
¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la centralita?
Sí, puede poner diferentes mensajes de bienvenida a diferentes horarios, y un mensaje de bienvenida por defecto.
¿Puedo tener varias extensiones?
Todas las que necesite.
Las extensiones pueden ser normales o alias. Las normales son individuales para cada extensión y las "alias" son copias de otras extensiones, por lo que agrupa todas las opciones de servicios en un solo buzón, desvío y avisos.
¿Pueden las extensiones ser desviadas?
Sí, usted puede programar cada extensión para ser desviada hasta cinco destinos simultáneamente.
Cuando llaman a mi centralita, la extensión 0 suena pasado cierto tiempo, sin que el usuario haga nada, ¿por qué ocurre esto?
La extensión 0, si se encuentra definida, tiene un comportamiento especial. Cuando le llamen a su centralita, sonará el mensaje de bienvenida; una vez hayan pasado 5 segundos desde la finalización de esa locución, si la extensión 0 está creada y el usuario no ha marcado nada, el llamante será automáticamente desviado a la extensión 0. Usted puede desactivar este comportamiento borrando la extensión 0.
Un menú telefónico es la mejor forma de ofertar sus servicios o productos vía teléfono. Con la centralita de la Oficina Virtual, usted puede crear y modificar un menú telefónico del tipo "Marque 1 para saber las tarifas, marque 2 para hablar con un operador". Puede crear hasta 7 niveles de profundidad (menús, submenús, etc.).
¿Puedo desactivar las extensiones en la centralita y hacer desvíos directos?
Sí: puede crear un "Directo a extensión", que desactiva el mensaje de bienvenida y redirige al usuario a una extensión, sin que este tenga que marcar nada. Puede especificar un horario para esta opción.
¿Cómo realizo multiconferencias?
Para hacer conferencias, necesita la aplicación Identificador de Llamadas, un número de centralita y un número de extensión. Abra el Identificador y haga login con su número de usuario (teléfono principal), y su número y PIN de extensión. Vaya a la opción de Conferencia, y elija la opción "Iniciar conferencia". Le saldrá un diálogo que le pedirá su número de centralita. Escríbalo (si tiene varios elija uno) y llegará a la pantalla de conferencias, donde podrá escribir los números a los que desea llamar (hasta 8 simultáneamente).
Quiero tener multiconferencias pero seguir funcionando como número virtual, ¿se puede hacer?
Para poder realizar multiconferencias, necesita un número de centralita. No obstante, puede hacer que esa centralita funcione como un número virtual, creando una sola extensión y usando la opción "Directo a extensión" hacia la extensión creada. Recuerde que para hacer conferencias debe usar el Identificador de Llamadas.
¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?
El número de fax reside en nuestro sistema, usted no necesitará invertir en infraestructura.
¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?
Sí, su servicio de fax le indica la fecha, hora, remitente y el tamaño del archivo con el contenido de dicho fax. Los faxes no leídos estarán resaltados en negrita.
¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?
No, recibirá sus faxes en su correo y en la página web. Esto supondrá un gran ahorro para usted de todos los consumibles.
Puede enviar faxes mediante dos métodos: el programa "Fax Telefacil", que funciona como una impresora y que le permite enviar sus documentos desde cualquier programa, o desde la propia web. Para enviar un fax desde la web deberá tener el documento en formato PDF (el programa "Fax Telefacil" le permite convertir sus documentos a PDF). En su página privada de Oficina Virtual vaya a la parte de Envíos, suba el documento en formato PDF, introduzca el número de fax de destino y el nombre del que lo envía. Puede especificar un horario de envío, y enviar a 1000 números de fax.
¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?
Sí, durante las 24 horas del día usted podrá configurar los servicios como precise. El cambio de opciones es inmediato.
Usted puede configurar sus buzones, sus mensajes de bienvenida, el número de extensiones y todos los demás servicios como desee. Creará su oficina a la carta.
Usted podrá recargar su cuenta como desee en la pestaña de recarga de Telefácil.
¿Cuáles son las tarifas de desvío?
Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.
Actualmente disponemos de números 902, 901, 800, 91, 928 y 822.
¿Puedo pasar un número virtual a centralita (o viceversa)?
Sí, pero debe comunicárnoslo llamando al 902.955.955, o enviándonos un e-mail.